La Encuesta: preguntas abiertas y cerradas

Cuando construimos un instrumento de recolección de datos; bien sea un cuestionario o una encuesta, se hace necesario saber que existen estrategias en el diseño de los reactivos (preguntas) que habrán de recabar la información frente a un entrevistado. En este artículo nos abocaremos a hablar sobre La Encuesta: preguntas abiertas y cerradas.

La forma de preguntar tiene diferentes variantes. Y básicamente se hace con arreglo a los siguiente parámetros:

  • El grado de libertad
  • Por el tipo de información obtenida
  • El grado de premeditación
  • Por actitudes y conductas

Hoy nos dedicaremos a las que tienen que ver con el grado de libertad. Se les llama así porque la formulación de la pregunta puede hacer que el entrevistado responda, de un lado lo que piense sobre una determinada pregunta y por el otro, lo que la pregunta predetermina como es la respuesta. Para resolver esto mejor, hay que hacer la distinción entre preguntas abiertas y preguntas cerradas. 

¿Qué es una pregunta abierta?

Son aquellas que permiten al entrevistado responder con libertad y en sus propias palabras y sus juicios de valor sobre todo aquello que piensen sobre un determinado tema. En ellas, el entrevistado no tiene opciones predeterminadas para responder y puede extenderse tanto como desee para dar su apreciación.

Son preguntas típicas que nos permiten explorar cómo se piensa sobre algún tema. También se hacen cuando solo tenemos una idea genérica de lo que preguntamos. En muchos casos, es un paso previo cuando, una vez procesada y codificada una pregunta , se intenta buscar opciones de respuesta para que en estudios posteriores, se conviertan en preguntas cerradas.

Ejemplo de preguntas abiertas:

  • ¿Qué opina usted sobre…?
  • ¿Cuál cree usted que es el mensaje principal de este spot?

¿Qué es una pregunta cerrada?

Son aquellas preguntas en las cuales el entrevistado responde de acuerdo a lo que predetermine el instrumento de recolección de datos. No tiene libertad para responder como quiere solo tiene opciones para responder. Otra característica es que al ofrecer opciones que ya han sido previstas anteriormente facilitan la respuesta.

Las preguntas cerradas se clasifican en:

  • Dicotómicas
  • Multicotómicas de respuesta única
  • Multicotómicas de respuesta multiple
  • Mixtas

Preguntas cerradas dicotómicas

Son aquellas en las cuales tienen solo dos respuestas como alternativas. Mayormente son aquellas que tienen un Sí o un No como elección.

Ejemplo: ¿Usted fuma?. Sí___ No____  Usted tiene hijos? Sí___ No____

Preguntas cerradas multicotómicas: respuesta única

Son aquellas que tienen varias opciones de respuesta pero que solo puedes escoger una. Las preguntas Likert son de las preguntas cerradas que más se ajustan a este tipo. A modo de ejemplo:

Totalmente de desacuerdo| En desacuerdo | Ni de acuerdo ni en desacuerdo | De acuerdo | Totalmente de acuerdo.

Preguntas cerradas multicotómicas: respuesta multiple

A diferencia de las multicotomicas de respuesta única, en ellas puedes elegir más de una opción. Uno  de los mejores ejemplos son las que hacemos en los estudios de publicidad cuando preguntamos sugeridamente:

¿Cuántas de las marcas de tabaco de las que mencionamos a continuación conoce usted?:

  • Marca A
  • Marca B
  • Marca C
  • Marca D
  • Marca E

Preguntas mixtas

Son aquellas que contemplan una pregunta cerrada y una pregunta abierta.  A modo de ejemplo:

¿En qué medios ha visto el anuncio de coches?

  • Televisión
  • Radio
  • Prensa
  • Vallas
  • Otros? Especifique_______________________

Esperamos que estos pequeños consejos hayan sido de utilidad. Creemos que si deseamos tener mejores resultados hay que hacer buenas preguntas.